一、锈迹斑斑的“新钥匙” 028 暴怒的赵文轩（2 / 2）

不多时，李峰同乘警一起回到车厢，乘警对现场进行拍照。

李峰又让祁嘉拿过来一张白纸，用笔绘画着车厢位置图，标明了两位旅客所在的位置，斗殴的位置等。

赵文轩一边忙着，一边说：“兄弟，你真是什么都不会呀，咋就这么笨呢？什么事都要我们说明了才知道拿？把孩子和他父亲身份证车票拿来！”

什么语气？

然而，这种工作上正常的事情，祁嘉没有理由发火。

他快步走到旅客身边，说：“你俩把身份证给我，还有车票。”

祁嘉将证件送给赵文轩。

谁知，包扎旅客伤势的赵文轩无奈地闭了闭眼：“大哥呀，你给我干啥呀？先给业务，先给值班员啊！”

祁嘉有些乱套了，心里也有些烦。

第一次遇见这个情况，不会是肯定的呀，怎么人人的态度都是这样的？

正在和乘警勘察现场的李峰，回头柔声说道：“你好好地学，看我们遇到这种情况时都做了什么，在一旁看着。”

“知道了，车长！”

祁嘉虚心地点了点头。

这份工作，确实很有挑战性。

表面上看着悠闲无比，实际上，却存在着日积月累的经历。

乘警、列车长、列车值班员、班长都各司其职，相互间的工作没有任何矛盾冲突，可见，不是第一回遇到这样的事情了。

“哥们，你去餐车把那位教师的证件和身份证拿来！”

值班员王文涛收录好证言，开始编写客运记录，并采集旅客身份信息。

祁嘉快步向餐车跑去。

一边跑一边想，果然，最低级的人只有累腿。

他也要当列车值班员，最起码轻快，也能使唤别人。

祁嘉一边看着处理方式，一边记。

客运记录，在《铁路旅客运输规程》中有明确的标注。

在旅客或行李运输服务过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间需办理业务交接的纸质或电子凭证。

旅客斗殴记录的内容，要简短说明事情，并记录好旅客的详细信息（姓名、年龄、民族、家庭住址、工作地点、身份证号，车次，车厢号，席位号，到站，票号等信息）

一个小班盯下来，没见别人多累，他自己倒是累得够呛。

可能是来回走的原因，很乏。

回到宿营车休息的时候，赵文轩和李峰正在编辑上报信息。

赵文轩挥了挥手，示意祁嘉坐在一旁。

“哥们儿，段培训是咋培训的，你这是什么也不会呀？最起码的，老幼病残孕等重点旅客到站哪里你都不知道？只知道开门啊？”

工作上的失误，祁嘉不犟嘴。

若是放在以前，肯定又是暴风骤雨。

李峰说过，真理的味道非常甜，是你的错你需要认，大男人，脑袋掉了不过碗大个疤。

祁嘉又被投诉了，就是那个教师。

而赵文轩和李峰，连带着也被投诉了，所以火气才这么大。

而且，这次的投诉，很难处理。

因为，两个人的脑袋都被打开了花，这个涉及刑事案件。

虽说和列车乘务组的关系不大，出现问题也是第一时间处置了，但旅客是在列车上受的伤。

依据《铁路旅客运输规程》第九十六条：在铁路运送期间，旅客发生疾病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当采取紧急救护措施并做好记录。

其中第三段。

在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。铁路运输企业承担补充赔偿责任后。有权向第三人追偿。

根据旅客的投诉反映，那位教师第一时间找到祁嘉，说自己的位置被人坐了，跟他们说话还不起来。

当时，祁嘉回复了一句：“你直接过去说，那个是你的位置不就好了？”并没有安抚旅客情绪，带着旅客去沟通。

若是他这样说，肯定会避免纷争。

前几次的投诉是祁嘉主动犯的，这是相较于前几次最严重，虽说也是主观故意，但确实是祁嘉无意触犯的，源于经验的缺失。

曲队长，已经不知道说什么好了。

无非就是批判、检查、剖析、训斥。

当然，扣钱也是必须的！

赵文轩气得够呛，走出队长室，怒不可遏地说：“祁嘉，我们命里犯你呀怎么的？所有车长命里都犯你呀？人家都已经找到你反应问题了，你就带着他过去说呗？让人家自己说什么？要不能打起来？这二百块钱，死得比赵四他爹还冤呀！”